Zaplatila som plnu sumu, pretoze tak boli zadane instukcie od dodavatela. Kod na zlavu som zadala do poznamky, ale ziaden kredit od dodavatel som spatne do dnesneho dna nedostala. Dodavatel si sice zlavu u vas uplatnil, cize dostal od vas zaplatene plus odo mna dostal celu sumu. Kalendar ma celkovo vysiel na 25 euro. A sleste dalsia pripomienka, V kalendari chybali 3 fotky.
Jednoduchi tento dodavatel z Trencina je zlodej. Na svojej stranke mal taktiez uvede, ze tovar zahrna dph a pri platbe bola extra uvedena suma pre dph. Ked som sa snazila dovolat tomuto dodavatelovi, odmietal zdvihnut telefon. Hanba.
Vyjadrenie podniku
Pred 4 rokmi
Dobrý deň, ďakujeme za reakciu.
Nesmierne nás však mrzí jej znenie. Sme si vedomí toho, že môže nastať pochybenie na našej strane a ak nastane, vždy ho riešime v prospech spokojnosti zákazníka. Je však na mieste, aby sme uviedli veci na pravú mieru. V časti AKO OBJEDNAŤ TOVAR je uvedená poznámka:
“Nemusíte si všímať výslednú sumu objednávky – pre Vás platí akciová cena v hodnote kupón.”
Tá zrejme nedopatrením unikla Vašej pozornosti, keďže ste, ako sme z Vašej vyššie uvedenej reakcie pochopili, objednávku aj napriek tomu uhradili. Je celkom možné, že nám potom nenastalo správne spárovanie platby, keďže tam figuroval aj kupón zo zľavového portálu. Tak či onak, sumu, ktorú ste uhradili navyše (mimo dopravy - opäť viď časť AKO OBJEDNAŤ TOVAR), Vám, samozrejme, vrátime. Celú skutočnosť však nevieme preveriť, nakoľko ste sa pod príspevok nepodpísali. Poprosím Vás teda o uvedenie kontaktných informácií, prípadne nás kontaktujte mailom priamo na: info@fotostory.sk
Nuž, a napokon - dovolím si reagovať na hanlivý spôsob Vášho vyjadrovania na moju osobu. Nie som si vedomý toho, že by som komukoľvek “odmietal” zodvihnúť telefón. S našimi zákazníkmi komunikujeme na dennej báze, či už telefonicky alebo mailom. Taktiež ma nesmierne mrzí Vaše označenie “zlodej z Trenčína”, nakoľko mi príde neadekvátne, vzhľadom k uvedenému problému, útočiť na moju osobu takýmito výrazmi. Na slovenskom trhu pôsobím od roku 1999, vždy so zreteľom na prozákaznícky servis a služby. Kalendáre vyrábame už niekoľko rokov, samozrejme, opäť raz, môže sa stať, že bola objednávka chybná, prípadne nesprávne vyhotovená. Ak boli fotografie v systéme nahrané správne, radi Vám ju opravíme, tak ako každú reklamáciu, v prípade, ak nastane a je opodstatnená.
Verím teda, že takýto nepodpísaný komentár nezanechá negatívny dojem na našich službách a celom mene firmy FotoStory. A napokon i v to, že Váš problém vyriešime k Vašej spokojnosti a najmä bez nevhodného a urážajúceho vyjadrovania sa.
Andrej LACO - majiteľ
FOTOSTORY s.r.o.
